E-CRM durch Individualisierung und Personalisierung im Internet:

E-CRM durch Individualisierung und Personalisierung im Internet: Konzept einer Webfiliale für die Bankgesellschaft Berlin (German Edition)

Diplomarbeit, die am 08.01.2001 erfolgreich an einer Fachhochschule für Wirtschaft in Deutschland im Fachbereich Betriebswirtschaft eingereicht wurde. Zusammenfassung: In der Arbeit werden zunächst die Begrifflichkeiten Individualisierung und Personalisierung gegeneinander abgegrenzt. Es werden Möglichkeiten der Personalisierung beschrieben, dabei werden sowohl die Personalisierung von Webseiten und Informationen, als auch die Leistungsindividualisierung mit der Abgrenzung zu mass customization beschrieben. In einem weiteren Schritt wird Personalisierung in einen neuen theoretischen Rahmen (7-P-Modell des Marketing-Mix) eingeordnet. Am Beispiel der Bankgesellschaft Berlin wird der Internetauftritt der Teilbanken: Berliner Sparkasse und Berliner Bank auf mögliche Personalisierungsmaßnahmen analysiert, diese werden in den beschriebenen theoretischen Rahmen eingeordnet. Darauf aufbauend ist ein Konzept einer möglichen Webfiliale entwickelt worden, die sowohl Personalisierungsvor

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