Customer Relationship Management im M-Commerce: Potentiale zur
Customer Relationship Management im M-Commerce: Potentiale zur Intensivierung von Kundenbeziehungen (German Edition)
Diplomarbeit, die am 11.03.2002 erfolgreich an einer Universität in Deutschland im Fachbereich Volkswirtschaftslehre eingereicht wurde. Einleitung: Nachdem im Jahr 2000 in den europäischen Ländern Lizenzen für die dritte Generation des Mobilfunks versteigert worden sind, ist die Telekommunikationsbranche weltweit von einer bis zum heutigen Zeitpunkt andauernden Konsolidierungswelle erfasst worden. Einer der Gründe hierfür ist in den immensen Summen zu sehen, die für die Ersteigerung der Lizenzen zu erbringen waren. Zu den fast 50 Mrd. € für die UMTS-Lizenzen muss dieselbe Summe für den Aufbau der zugehörigen Infrastruktur dazugerechnet werden. Kritische Stimmen bezweifeln die Rentabilität dieser Investitionen bereits seit längerem. Es wird zunehmend unklar, ob die Telekommunikationsbranche auch zukünftig eine Wachstumsbranche sein kann. Fest steht, dass die Umsätze im Mobilfunk erheblich gesteigert werden müssen, um zu einem sicheren Return on Investment (“RoI”) zu kom
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Increasing Customer Loyalty via Mobile Customer Relationship Management
Diplomarbeit, die am 24.04.2002 erfolgreich an einer Fachhochschule in Deutschland im Fachbereich Wirtschaft eingereicht wurde. Abstract: The main objective of this research was to find out and demonstrate how companies can manage to maintain and increase their customer’s loyalty with the help of Customer Relationship Management in today’s wireless world. Due to the growing convergence of the Internet and the mobile phone, competition between companies is considerably increasing. In order to further keep their stake in the market, companies are forced to improve the relations to their customers by using new business technologies enabling them to differentiate themselves from the competition in offering personalized services especially tailored to their customers’ needs. This thesis will concentrate on the opportunities that Customer Relationship Management offers in the wireless world. Mobile applications and instruments that enable companies to create more loyalty among their customer
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